%0 Thesis
%A Alonso López, María Isabel
%A Niño Durán, Ana Judith
%8 2002
%U http://hdl.handle.net/10818/6927
%X Estructurar un modelo de servicio a los clientes de EAAB-ESP que permita satisfacer sus expectativas y necesidades es una obligación a la hora de cambiar hoy la deficiente imagen y aceptación de la empresa por parte de sus usuarios, de fortalecerla frente a una posible competencia y resulta importante para buscar el mejor aprovechamiento de los recursos y el equilibrio entre los tres elementos fundamentales alrededor del cliente a saber: políticas y estratégias, sistemas y gente. A partir de estos conceptos se hace un diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente, se presenta y estructura el modelo propuesto y se definen unas acciones de seguimiento a los resultados y un ajuste sistemático de todo el conjunto
%I Universidad de La Sabana
%K Servicio al cliente
%K Coordinación de diseño industrial
%K Servicios públicosAdministración-Bogotá (Colombia)
%K Planificación estratégica
%K Empresas estatales-Bogotá (Colombia)
%T Estructuración de un modelo de servicio al cliente para la EAAB-ESP
%~ Intellectum