%0 Thesis
%A Cuadros Rojas, Laura
%A González Perdomo, Juan Guillermo
%8 2023-08-08
%U http://hdl.handle.net/10818/58320
%X El presente trabajo se elaboró con el objetivo de analizar el diseño estratégico y de 
mejoramiento continuo en la calidad del servicio y retención de talento en el área de distribución 
secundaria de PepsiCo, Bogotá. Para esto, se analizó la siguiente pregunta ¿La propuesta 
estratégica de mejoramiento continuo en la calidad del servicio y retención de talentos en el área
de Distribución Secundaria, contribuirá con el incremento de la productividad del área? el cual 
fue elaborado en diferentes fases mediante un análisis de indicadores entre la correlación del Fill 
Rate (Nivel de servicio) con la importancia de un sentido de pertenencia positivo, disminución 
en rotación de personal y un clima organizacional con bases sólidas.
Adicionalmente, se analizó la importancia del diseño estratégico y la implementación 
operativa, ya que podría lograr un nivel de servicio incrementado gradualmente a través del 
tiempo, generando una percepción de calidad y entrega por parte del cliente interno de manera 
positiva. Así mismo, se implementó una estrategia operativa para fortalecer los diferentes 
programas en términos de gente, nivel de servicio y cultura organizacional. 
Durante el documento mostraremos como surgió esta implementación y con la dirección 
estratégica de la compañía, las necesidades locales y la estrategia en términos de gente, se 
plantean estrategias integrales para la solución de las necesidades del nivel de servicio- calidad al 
cliente interno.
%X The present work was developed with the aim of analyzing the strategic design and 
continuous improvement in service quality and talent retention in the secondary distribution area 
of PepsiCo, Bogotá. For this purpose, the following question was analyzed: Will the strategic 
proposal for continuous improvement in service quality and talent retention in the Secondary 
Distribution area, will contribute to the increase in the area's fill rate service? This question was 
developed in different phases through an analysis of indicators regarding the correlation between 
Fill Rate (Service Level) and the importance of a positive sense of belonging, a decrease in 
employee turnover, and a solid organizational climate.
Additionally, the importance of strategic design and operational implementation was 
analyzed, as it could achieve a gradually increased service level over time, generating a positive 
perception of quality and delivery from the internal customer. Likewise, an operational strategy 
was implemented to strengthen different programs in terms of people, service level, and 
organizational culture.
Throughout the document, we will show how this implementation emerged and, with the 
company's strategic direction, local needs, and the people strategy, comprehensive strategies are 
proposed to address the needs of service level and quality to the internal customer.
%I Universidad de La Sabana
%T Diseño estratégico y de mejoramiento continuo en la calidad del servicio y retención de talento en el área de distribución secundaria de PepsiCo, Innova.
%~ Intellectum