%0 Generic
%A Kalenatic, Dusko
%A Mancera Méndez, Luz Helena
%A Moreno Valbuena, Karol Viviana
%A González Rodríguez, Leonardo José
%8 2011-04-29
%@ 0120-6230
%U http://hdl.handle.net/10818/36904
%X This paper presents a logistics planning methodology which integrates four
conceptual tools: management services, logistics, project management and
system dynamics. This methodology is used to make an integral analysis of
the activities carried out by service provider companies across the logistics
cycle. The process of service is understood as a succession of projects, which
for each activity analyzes the controllable and uncontrollable variables, the
renewable and nonrenewable resources and their interactions from a systems
perspective. This integration is supported in the system dynamics as a tool for
quantitative analysis. The methodology supports the decision-making at the
strategic, tactical and operational level to improve coordination between the
activities and resource allocation by reducing delays and improving customer
perception about quality of service
%X Este trabajo presenta una metodología de planeación logística que integra
cuatro herramientas conceptuales: gerencia de los servicios, logística, gestión
de proyectos y dinámica de sistemas. Esta metodología permite realizar un
análisis integral de las actividades llevadas a cabo por las empresas prestadoras
de servicios a través del ciclo logístico, partiendo de la comprensión del
proceso de prestación del servicio como una sucesión de proyectos, en los que,
para cada actividad se analizan las variables controlables y no controlables,
los recursos renovables y no renovables y sus interacciones desde una
perspectiva sistémica; esta integración se soporta en la dinámica de sistemas
como herramienta cuantitativa de análisis. La metodología propuesta apoya la
toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo a fi n de mejorar la
coordinación entre las actividades y la asignación de recursos disminuyendo
las demoras y por lo tanto mejorando la percepción del cliente acerca de la
calidad del servicio.
%I Revista Facultad de Ingeniería Universidad de Antioquia
%K Planeación logística
%K Gerencia de servicios
%K Gestión de proyectos y dinámica de sistemas
%T Methodology of logistics planning based on project management and system dynamics for business service providers
%T Metodología de planeación logística basada en gestión de proyectos y dinámica de sistemas en empresas prestadoras de servicios
%~ Intellectum