%0 Thesis
%A Ortega Cuaspa, Eliana Marcela
%8 2019-01-24
%U http://hdl.handle.net/10818/35431
%X Actualmente muchas organizaciones piensan que adquirir un software CRM solucionará los problemas relacionados con la gestión comercial y generación de oportunidades; sin embargo esta afirmación no es del todo cierta. La mejor opción para estas compañías es rediseñar su modelo de negocio e implementar una estrategia que involucre todas las áreas y todos los clientes internos, es necesario un cambio profundo que involucre procesos, personas y tecnología, siendo esta última un soporte para la implementación de la estrategia. En este proyecto se aborda el caso de Inalde Business School, organización de educación privada reconocida a nivel nacional e internacional por la formación integral de altos ejecutivos y directivos de las compañías más importantes del país, que se enfrenta ante un cambio de herramienta tecnológica y por consiguiente de estrategia de CRM, buscando mejorar y fortalecer las relaciones con sus actuales estudiantes, potenciales candidatos y ex alumnos.
%I Universidad de La Sabana
%K CRM (Programa para computador)
%K Servicio al cliente -- Procesamiento de datos
%K Relaciones con los clientes
%K Educación superior
%K Innovaciones tecnológicas
%T Analisis para la decisión de compra del sistema de gestión comercial para Inalde Business School
%~ Intellectum