%0 Thesis
%A Rengifo Cortés, Juliana
%8 2012-05-22
%U http://hdl.handle.net/10818/2246
%X El CRM permanece como una alternativa atractiva a pesar de que existe un altísimo número de implantaciones no exitosas. Las compañías no detienen sus políticas y determinaciones estratégicas de innovación y mejoramiento de la gestión de relaciones con los clientes, a pesar de los malos resultados que otras hayan obtenido. Las empresas colombianas de servicios no son ajenas a esta situación. La estrategia de CRM aplicada correctamente puede ayudar a las organizaciones a obtener mayores beneficios en las interacciones con los clientes. Para lograrlo, se propone la realización del Diagnóstico Estratégico.
%I Universidad de La Sabana
%K Ingeniería industrial
%K Procesos de manufactura
%K Gestión de negocios
%K Salvado de arroz
%T Diagnóstico estratégico básico de una empresa colombiana de servicios como primer paso hacia la implementación de una estrategia de CMR apoyada en tecnología de la información
%~ Intellectum