@misc{10818/7684,
year = {2005},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7684},
abstract = {Este trabajo de grado analiza los planteamientos y conceptos desarrollados por el autor a lo largo de sus obras: Hacia un nuevo Paradigma de Gestión, Servicios y Beneficios y Clienting. Su primera obra busca que las empresas hagan rupturas frente a paradigmas que los han dirigido. En Servicios y Beneficios se propone un nuevo modelo de gestión de servicios que pone en marcha una dinámica donde los intereses de la empresa se sirven para crear más valor en los clientes, empleados y accionistas. Este nuevo modelo de crecimiento sostenido permite la rentabilidad de las empresas a través de la gestión del activo cliente, como lo demuestra en su obra Clienting donde se desarrolla la metodología para la aplicación del modelo.},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Comportamiento del consumidor},
title = {Nueva propuesta de gestión de servicios para las empresas del siglo XXI por Luis María Huete},
author = {Parra Briceño, Angélica Milena and Franco Moncada, Kelly Andrea},
}