@misc{10818/7329,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7329},
abstract = {Modelo de servicio al cliente para empresas funerarias, aplicado a la compañía Capillas de La Fe, es un manual práctico desarrollado a partir de un diagnóstico realizado a la empresa, que incluye todos los pasos vitales para guiar este tipo de organizaciones hacia la excelencia tanto administrativa como operacional. El modelo incluye un análisis de la importancia y necesidad de la cultura de servicio en la industria funeraria, y abarca conceptos como la formación de la misión, la visión, definición y mejoramiento de procesos, y toma en cuenta herramientas claves como el Tablero de Mando Integral o BSC, el cual es la herramienta clave para definir criterios de calidad que medirán la gestión de la empresa},
keywords = {Capillas de la fé},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Perfil profesional del empresario},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Cementerios},
title = {Creación de un modelo de servicios para una empresa funeraria aplicado a funeraria Capillas de la Fe},
author = {Mesa López, Liliana and Noriega Urquijo, Adriana and Reyes Gómez, Adolfo, dir.},
}