@misc{10818/7310,
year = {2002},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7310},
abstract = {El estudio responde a la necesidad de la institución de brindar un servicio con calidad. Se fundamentó en la observación de los procesos, deseos y expectativas de todos los clientes. Se diseñó un modelo compuesto por cinco fases: la comprensión organizacional y su entorno, la planeación y difusión del Direccionamiento, la educación institucional, el control de procesos y el hacerlo permanente a la cotidianidad Organizacional. Se concluyó que el Establecimiento debe ser manejado como una empresa, donde cada cargo esté ocupado por personas idóneas y se permita al personal integrar sus conocimientos e iniciativas a las necesidades cambiantes del mercado y sus clientes},
keywords = {Calidad total},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Calidad total en servicios},
keywords = {Comunicación organizacional},
keywords = {Liderazgo},
title = {Hacia un mañana mejor con nuevos retos y oportunidades departamento de servicio al cliente modelo "Club Militar de Oficiales"},
author = {Felizzola López, Catherine and Aldana de Vega, Luzangela},
}