@misc{10818/7279,
year = {2013},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/7279},
abstract = {Con este trabajo de grado se buscó un nuevo enfoque de la cultura del servicio al cliente la cual ha de ser direccionada a la gestión integral de una organización, logrando así fidelizar al cliente sin pretender modelos o estructuras rígidas de gestión, dando un conjunto de elementos deseables en una organización de talla mundial como lo es HONDA. Se define a la calidad del servicio como elemento estratégico para fidelizar al cliente, empleando métodos de medición e identificación de problemas al momento de asegurar la misma en un servicio de posventa de automóviles. Así mismo haciendo un estudio riguroso a nivel interno de la organización para su cambio de mentalidad, lo cual sé vera reflejado con la satisfacción del cliente HONDA},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
keywords = {Ventas},
title = {Proceso de fidelización del cliente en el mercado automotriz},
author = {Ramírez Celis, Maickol},
}