@misc{10818/6927,
year = {2002},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6927},
abstract = {Estructurar un modelo de servicio a los clientes de EAAB-ESP que permita satisfacer sus expectativas y necesidades es una obligación a la hora de cambiar hoy la deficiente imagen y aceptación de la empresa por parte de sus usuarios, de fortalecerla frente a una posible competencia y resulta importante para buscar el mejor aprovechamiento de los recursos y el equilibrio entre los tres elementos fundamentales alrededor del cliente a saber: políticas y estratégias, sistemas y gente. A partir de estos conceptos se hace un diagnóstico de la situación actual del servicio al cliente, se presenta y estructura el modelo propuesto y se definen unas acciones de seguimiento a los resultados y un ajuste sistemático de todo el conjunto},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Coordinación de diseño industrial},
keywords = {Servicios públicosAdministración-Bogotá (Colombia)},
keywords = {Planificación estratégica},
keywords = {Empresas estatales-Bogotá (Colombia)},
title = {Estructuración de un modelo de servicio al cliente para la EAAB-ESP},
author = {Alonso López, María Isabel and Niño Durán, Ana Judith},
}