@misc{10818/6632,
year = {2013},
month = {4},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6632},
abstract = {El objetivo de este trabajo consistió en identificar las fortalezas y debilidades del Área de Operaciones de Leasing Bolívar S.A., teniendo en cuenta 6 aspectos específicos: servicio ofrecido por el área, procesos, satisfacción de los clientes, perfiles de funcionarios, clima organizacional y herramientas de gestión},
publisher = {Universidad de La Sabana.},
keywords = {Lelatad del consumidor},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Mercadeo},
title = {Fortalezas y oportunidades de mejora del servicio ofrecido por el departamento de operaciones Leasing-sucursal Bogotá- de la empresa Leasing Bolívar S.A.},
author = {Rivera Casabón, María Constanza and Galindo González, Viviám Yulieth},
}