@misc{10818/6557,
year = {2008},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6557},
abstract = {Con el trabajo "Cómo medir la satisfacción del Cliente en Lácteos del Castillo" buscamos identificar los aspectos más relevantes que un cliente consumidor busca al ingresar a un punto de venta con el fin de comprar y consumir un producto y con el análisis de los resultados diagnosticar la percepción del cliente buscando generar un plan de acción para mejorar aquellos aspectos en los cuales la empresa necesita fortalecerse y así satisfacer las necesidades del cliente de hoy.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Satisfacción del consumidor},
keywords = {Lealtad del consumidor},
title = {Medir la satisfacción del cliente consumidor de productos Lácteos del Castillo},
author = {Alvarado Roa, Faustino and López Vargas, Eddy Yanet and Zapata Velandia, Elvia Patricia},
}