@misc{10818/6183,
year = {2008},
url = {http://hdl.handle.net/10818/6183},
abstract = {El modelo gestión de clientes planteado para el polietileno incluye la sistematización de las fallas y el establecimiento de un modelo de rescate de las mismas. La aplicación de la encuesta SERVQUAL, para identificar las brechas críticas en la medición de la calidad del servicio respecto a una empresa de elevado nivel de servicio a fin de establecer las estrategias requeridas para el cierre de las mismas. Formulación de estrategias de fidelización y lealtad. Por último se estableció un sistema de monitoreo y control con el fin de gerenciar el progreso y establecer las acciones de mejoramiento de manera oportuna.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Industria y comercio del petróleo-Servicio al cliente-Investigaciones},
keywords = {Servicio al cliente-Investigaciones},
keywords = {Relaciones con los clientes-Investigaciones},
title = {Modelo de gestión de clientes para el polietileno de Ecopetrol S.A.},
author = {Corrales Vélez, Ángela María},
}