@misc{10818/5970,
year = {2013},
month = {2},
url = {http://hdl.handle.net/10818/5970},
abstract = {Entendiendo que el concepto de servicio es un estilo de vida en el modelo organizacional, como método para lograr competitividad y rentabilidad en el mercado y considerando que los pilares de este servicio son mejor desarrollados si emergen de un marco de segmentación de clientes ó canales, PROTELA S.A., consciente de este aspecto, implementó para los clientes Pymes, un canal de atención comercial denominado Protela Express, el cual a la fecha a tenido según indicadores financieros aceptación, es por esta razón que se realizó un estudio de satisfacción de clientes en este canal y se identificaron aspectos de servicio a mejorar, entregando un plan de acción que aporte aún más al objetivo de crecimiento y potencialización de estos clientes.},
keywords = {Relaciones con los clientes},
keywords = {Mercadeo},
keywords = {Competencia económica},
keywords = {Satisfacción del cliente},
title = {Estudio de satisfacción del cliente : Canal Protela Express Estrategias de Mejora},
author = {Olaya Arciniegas, Lorena and Soto Niño, María Isabel},
}