@masterThesis{10818/56695,
year = {2023},
month = {8},
url = {http://hdl.handle.net/10818/56695},
abstract = {Para poder mantenerse como una de las empresas líderes en el entorno competitivo 
del sector de las telecomunicaciones, Telefónica decidió transformar su modelo de 
operación, enfocándose en el logro de los objetivos de negocio en Hispanoamérica 
y en cada uno de los países que lo conforman. Esto exige la implementación de una 
operación centralizada, donde se definan modelos de procesos únicos, ágiles y 
simples, buscando la eliminación de duplicidades y la optimización del talento 
humano e inversiones. Dentro de esta transformación el área de Tecnología de la 
Información es una de las unidades clave, es la base que soporta la estrategia de 
la compañía, con uno de los porcentajes más altos de inversión dentro de toda la 
organización. Su operación eficiente hace que sea una de las necesidades 
primordiales dentro de esta estrategia de maximización de las inversiones, 
reducción de costos y gastos. Para apoyar esta estrategia, el siguiente trabajo 
propone implementar un modelo de gestión de la demanda de tecnología de la 
información para para Hispanoamérica que permita capturas sinergias y maximizar 
la inversión. El diseño de este modelo parte de un diagnóstico sobre las prácticas 
de cada país, consulta de marcos de referencia relacionados con la gestión 
estratégica de la demanda de tecnología y a partir de esta base, el diseño e 
implementación cada uno de sus componentes; procesos, políticas, lineamientos, 
estructura organizacional, indicadores, herramientas tecnológicas.},
abstract = {In order to remain being one of the leading companies in the competitive 
environment of the telecommunications sector, Telefónica decided to transform its 
operating model, focusing on the achievement of business objectives in Latin 
America and in the countries of the region. This requires to implement a centralized 
operation, where unique, agile and simple process models are defined, looking for 
the elimination of duplicities and the optimization of human resources and 
investments. With this transformation, the Technology Information area has become 
one of the enterprise key units, which is the foundation that supports the company's 
strategy, with one of the highest allocated budget in the whole organization. Its 
efficiency in the operations makes it one of the primary needs within this strategy of 
maximizing investments, reducing costs and expenses. To support this strategy, the 
following work proposes to implement an information technology demand 
management model for Latin America that allows synergies to be captured and 
maximizes investment. The design of this model is based on a diagnosis of the best 
practices of each country, consultation of reference frameworks related to the 
strategic management of the demand for technology and from this base, the design 
and implementation of each of its elements (processes, policies, guidelines, 
organizational structure, indicators, technological tools).},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {Diseño de un modelo de gestión de la demanda de tecnología de la información para telefónica Hispanoamérica},
author = {Rodríguez García, Adriana},
}