@masterThesis{10818/52188,
year = {2022},
month = {8},
url = {http://hdl.handle.net/10818/52188},
abstract = {El objetivo de este trabajo es presentar la investigación en acción realizada en el Banco Davivienda con enfoque en Gerencia de la Innovación, en la cual se desarrolló la metodología de Action Research que comprende la acción y la investigación dentro de una organización, utilizando el proceso de innovación CPS, permitiendo no sólo generar relaciones estrechas entre las organizaciones y la academia, sino también, poner en práctica metodologías y procesos que no hacen parte de la estructura y procesos organizacionales, ni tampoco de la forma en la que cotidianamente se resuelven los problemas o las mejoras de procesos dentro de la misma. La forma en que se aplicó la metodología AR se dio en el ámbito de identificar dos problemas de la organización, con dos enfoques diferentes. El primer enfoque está relacionado con un problema interno del área de Servicios y Gestión de Infraestructura Física del banco, en el que no se contaba con un proceso que certificara las auditorías realizadas a los proveedores contratados, puntualmente a aquellos que hacen parte del mismo grupo empresarial, en el cual se dio solución por medio del proceso innovador CPS, solución que se implementó con éxito y actualmente se encuentra finalizando el proceso de estabilización y posterior masificación en Centro América. El segundo enfoque está relacionado con una mejora en los procesos que actualmente lidera la vicepresidencia de innovación del banco, el cual no tiene inmerso dentro de los mismos, un modelo para aplicar metodologías de innovación dirigidas a las áreas de soporte de la organización, dándole principal prioridad a aquellas áreas relacionadas con las líneas de negocio y no a las de soporte.},
abstract = {The objective of this work is to present the action research carried out at Banco Davivienda 
with a focus on Innovation Management, in which the Action Research methodology was 
developed that includes action and research within an organization, using the process of CPS 
innovation, allowing not only to generate close relationships between organizations and 
academia, but additionally, to put into practice methodologies and processes that are not part 
of the organizational structure and processes, nor of the way in which problems are solved on 
a daily basis or process improvements within it. The way in which the AR methodology was 
applied occurred in the field of identifying two problems of the organization, with two different approaches. The first approach is related to an internal problem in the Bank's 
Physical Infrastructure Services and Management area, in which there was no process to 
certify the audits carried out on contracted providers, specifically those that are part of the 
same business group, in which a solution was found through the innovative CPS process, a 
solution that was successfully implemented and is currently finalizing the stabilization 
process and subsequent overcrowding in Central America. The second approach is related to 
an improvement in the processes currently led by the bank's innovation vice-presidency, 
which does not have within them a model to apply innovation methodologies aimed at the 
support areas of the organization, giving it the main priority to those areas related to the lines 
of business and not to those of support. This work is of interest not only from an academic 
point of view but also from an organizational point of view, since in addition to describing 
the process carried out during a year and a half, its implementation and impact on Banco 
Davivienda is demonstrated},
publisher = {Universidad de La Sabana},
title = {Un action research project para la innovación tecnológica y de gerencia de la innovación en las áreas de soporte del Banco Davivienda},
author = {Puerto Ramírez, Ana María},
}