@misc{10818/32416,
year = {2017},
month = {12},
url = {http://hdl.handle.net/10818/32416},
abstract = {El Proyecto se encuentra enfocado a establecer la posibilidad de generar valor agregado a los clientes de Holcim, a partir del conocimiento especializado que tiene la compañía, en el uso y aplicación del concreto y crear un factor diferenciador frente a la competencia. Esta búsqueda de un servicio o elemento adicional, tiene como objetivo aumentar la fidelidad de los clientes de Holcim, conservando su participación y posicionamiento en el mercado actual en Colombia a través de elementos diferenciadores de valor en el servicio al cliente. Después de la investigación detectamos una oportunidad de generar valor a través del mejoramiento de la atención al cliente, acompañamiento en las fundidas y capacitación.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Valor agregado},
keywords = {Comportamiento del consumidor},
keywords = {Hormigón},
keywords = {Servicio al cliente},
keywords = {Materiales de construcción},
title = {“¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?”},
author = {Kastro Valencia, Sandra and Rodríguez, Yadira},
}