@misc{10818/2246,
year = {2012},
month = {5},
url = {http://hdl.handle.net/10818/2246},
abstract = {El CRM permanece como una alternativa atractiva a pesar de que existe un altísimo número de implantaciones no exitosas. Las compañías no detienen sus políticas y determinaciones estratégicas de innovación y mejoramiento de la gestión de relaciones con los clientes, a pesar de los malos resultados que otras hayan obtenido. Las empresas colombianas de servicios no son ajenas a esta situación. La estrategia de CRM aplicada correctamente puede ayudar a las organizaciones a obtener mayores beneficios en las interacciones con los clientes. Para lograrlo, se propone la realización del Diagnóstico Estratégico.},
publisher = {Universidad de La Sabana},
keywords = {Ingeniería industrial},
keywords = {Procesos de manufactura},
keywords = {Gestión de negocios},
keywords = {Salvado de arroz},
title = {Diagnóstico estratégico básico de una empresa colombiana de servicios como primer paso hacia la implementación de una estrategia de CMR apoyada en tecnología de la información},
author = {Rengifo Cortés, Juliana},
}