TY - THES 
AU - Bejarano Martínez, Sonia Paulin
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/9148
AB - Gestionar Quejas y Reclamos, en principio implica conocer las necesidades y requerimientos especificos de los clientes, pero esa labor conlleva un trabajo mucho mas arduo para cualquier organizacion y supone desarrollar un programa integral de gestion...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Bancos -- Quejas del cliente -- Colombia
KW - Quejas del consumidor -- Bancos -- Colombia
KW - Servicio al cliente -- Bancos -- Colombia
KW - Mercadeo -- Bancos -- Colombia
KW - Fidelidad del cliente -- Bancos -- Colombia
TI - Gestion integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogota a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al cliente
ER -