TY - THES 
AU - García Cruz, Carolina
AU - Noguera Cruz, Carolina
AU - Vargas Ghitis, José Manuel
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7696
AB - La presente investigacion busca realizar un estudio del comportamiento y evolucion de las variables con las que se evaluo la Calidad del Servicio de Shell Colombia y de esta forma lograr resaltar el nivel de satisfaccion de sus clientes y las...
LA - es
KW - Relaciones con los clientes
KW - Servicio al cliente
KW - Liderazgo
TI - Estudio y analisis del servicio, de Shell Colombia, y del impacto que este genera en el cliente externo
ER -