TY - THES 
AU - Gaviria Vanegas, Álvaro
AU - Navarro Galvis, Camila
AU - Vargas Marín, Lina María
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7693
AB - Analisis de la coherencia del servicio de Shell Colombia entre el nivel directivo y operativo de la organizacion y como el servicio se ve reflejado, tanto en el cliente interno como en el cliente externo, a traves del estudio de los procesos y...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Relaciones con los clientes
KW - Calidad total
KW - Clima organizacional
TI - Analisis del servicio a partir del cliente interno en Shell Colombia
ER -