TY - THES 
AU - Arcila Hurtado, Jeny Magdalena
AU - Núñez Bustamante, Gloria Alexandra
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7368
AB - El objetivo de este trabajo es disenar un modelo de gerencia de servicio, para el centro de inspeccion de Colserauto S.A., el cual ayude a fomentar y establecer una cultura de servicio. Para lograr lo antes mencionado se elaboraron encuestas de...
LA - es
KW - Colserauto S.A.
KW - Planificacion estrategica
KW - Satisfaccion del consumidor
KW - Servicio al cliente
KW - Calidad total en servicios
TI - Diseno de un plan de gerencia del servicio para los centros de diagnostico de Colserauto S.A.
ER -