TY - THES 
AU - Álvarez Puerto, Ana María
AU - Angarita Álvarez, María Catalina
AU - Crane Ferro, Juliana
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7363
AB - Este estudio busca determinar lo que han implantado empresas Colombianas lideres en Programas de Cultura de Servicio. Tras senalar toda la fundamentacion teorica requerida, se analizo la incidencia de la Cultura de Servicio en el ser humano como parte...
LA - es
KW - Calidad total en servicios
KW - Cultura organizacional
KW - Empowertment
KW - Gerencia del servicio
KW - Momentos de verdad
KW - Satisfaccion del cliente
TI - Estudio de empresas modelo en "cultura del servicio", que cumplen criterios de excelencia a nivel tactico
ER -