TY - THES 
AU - González Piracoca, Liliana
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6932
AB - "Lo que no puede ser medido puede ser gestionado"La auditoria de servicio como conjunto de estrategias que una empresa disena para escuchar en forma metodica y sistematica, la evaluacion que el cliente hace de la calidad y los niveles de satisfaccion,...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Servicio al cliente
KW - Control de calidad
KW - Satisfaccion
TI - Autores influyentes en la conceptualizacion de "auditoria del servicio"
ER -