TY - THES 
AU - Erazo Martín, Natalia
AU - Short Campos, Edgar
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6888
AB - La presente investigacion tiene como ejes principales: la existencia de una relacion directa entre calidad de servicio prestada al cliente interno y calidad de servicio prestada al cliente externo; y la actual tendencia organizacional de centrar...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Servicio al cliente
KW - Motivacion del empleado
KW - Administracion de personal
KW - Psicologia industrial
TI - Factores en la percepcion de satisfacion del cliente interno que influyen en la prestacion del servicio al cliente externo en un departamento de Call Center de SuperCable.
ER -