TY - THES 
AU - Molina Vásquez, Olga Lucía
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6806
AB - El modelo propuesto pretende trascender de un mero canal de atencion de clientes que se limitan a escucharlos y solucionar sus requerimientos, hacia una unidad transversal de soporte a la estrategia de negocio, que a traves de los servicios que ofrece...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Relaciones con los clientes
KW - Cambio organizacional
KW - Call center
TI - Modelo de servicios para el call center de Codensa
ER -