TY - THES AU - Sojet Cardona, María Isabel AU - Cuenca Gutiérrez, Erika PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6626 AB - Este proyecto se basa en la generacion de una propuesta que mejore el nivel de satisfaccion de los clientes del segmento empresarial colpatria, centralizando la atencion telefonica en un unico numero de atencion nacional, atendido por expertos en... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Colpatria KW - Canales de comunicacion telefonica KW - Servicio al cliente KW - Planificacion estrategica TI - Diseno de un canal de comunicacion telefonico para clientes empresariales Colpatria ER -