TY - THES AU - Pulido Neuta, Olga LucĂ­a PY - 2004 UR - http://hdl.handle.net/10818/6620 AB - En la agencia Zenu - Bogota, se han ejecutado cambios organizacionales que han reunido en este lugar varias culturas, situacion que ha generado deterioro en la cultura de servicio al cliente interno. La cultura de Zenu tiene bases para reclamar... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Servicio al cliente KW - Mejoramiento continuo KW - Clima organizacional KW - Calidad total TI - Desarrollo de cultura de servicio al cliente interno Angencia Zenu - Bogota ER -