TY - THES 
AU - Guevara Salazar, Francisco Javier
AU - Malaver Sánchez, Nancy Enriqueta
AU - Medina Prieto, Carlos Arturo
AU - Torres Rodríguez, Claudia Victoria, dir.
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6539
AB - Se aborda desde el presente trabajo de grado la metodologia para llevar a cabo el diseno de un programa estrategico de servicio el cual contribuya a la fidelizacion de cliente. Desde la perspectiva de un diagnostico interno y externo de empresa se...
LA - es
KW - Lealtad del consumidor
KW - Servicio al cliente
KW - Planificacion estrategica
TI - Programa estrategico de servicio para la fidelizacion de los clientes de Amarey Nova Medical S.A.
ER -