TY - THES 
AU - Cuervo Ripe, Jenny Alexandra
AU - Gómez Ramos, Diana Alexandra
PY - 2006
UR - http://hdl.handle.net/10818/6536
AB - Partiendo de la identificacion del problema de la no atencion puntual a los requerimientos de retiros voluntarios de linea, lo que aumenta el riesgo de disminuir la cartera de clientes impactando negativamente le rentabilidad y los objetivos...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Servicio al cliente
KW - Relaciones con los clientes
KW - Lealtad del consumidor
KW - Sistemas de telecomunicacion
TI - Diseno de un modelo de retencion de clientes en los Centros Integrales de Atencion Personalizada (CIAP) de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP Telecom
ER -