TY - THES AU - Morales GarcĂ­a, Zoraida PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/6467 AB - El presente trabajo documenta el estudio asociado al papel de las areas de Tecnologia de Informacion en las organizaciones, la gestion de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a la... LA - spa PB - Universidad de la Sabana KW - Servicio al cliente KW - Calidad total KW - Servicios de informacion TI - Analisis estrategico aplicado al area de procesamiento de informacion con enfasis en el servicio ER -