TY - THES 
AU - Villota Gómez, Lilian Paola
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6452
AB - MAPFRE SEGUROS, trabaja con productos estandarizados y no hay diferenciacion de clientes. El criterio de exito actual en la compania es la busqueda de un mayor numero de clientes, para aumentar la participacion en el mercado. Esta estrategia busca...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Companias de seguros
KW - Servicio al cliente
KW - Planificacion estrategica
KW - Satisfaccion del consumidor
TI - Implementacion de CRM como estrategia de negocios para Mapfre Seguros de Colombia S.A.
ER -