TY - THES 
AU - Orjuela Melo, Blanca Rocio
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/6357
AB - El trabajo esta basado en la investigacion acerca de los Call Center, desde sus inicios hasta el dia de hoy, dando una definicion de lo que son desde el punto de vista de los especialistas. Caracteristicas de los agentes que operan, perfil y...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Servicio al cliente
KW - Subcontratacion
KW - Analisis de mercadeo
TI - Evaluacion de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonia celular desde el punto de vista del cliente
ER -