TY - THES AU - Olaya Arciniegas, Lorena AU - Soto Niño, María Isabel PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/5970 AB - Entendiendo que el concepto de servicio es un estilo de vida en el modelo organizacional, como metodo para lograr competitividad y rentabilidad en el mercado y considerando que los pilares de este servicio son mejor desarrollados si emergen de un... LA - es KW - Relaciones con los clientes KW - Mercadeo KW - Competencia economica KW - Satisfaccion del cliente TI - Estudio de satisfaccion del cliente : Canal Protela Express Estrategias de Mejora ER -