TY - THES 
AU - Cueto Vigil, Teresa
AU - García Vásquez, Nora
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/3842
AB - Desde su creacion las Empresas de Servicios Publicos (ESP) han brindado un mal servicio generando insatisfaccion en los clientes. Con los nuevos competidores estas empresas ven la necesidad de volverse mas competitivas, por lo que deben definir...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana.
KW - Servicios publicos
KW - Servicio al cliente
TI - "Diseno de un modelo integral de servicio aplicable a empresas de servicios publicos domiciliarios en la ciudad de Bogota"
ER -