TY - THES 
AU - Schock Resendes, Jean-Marc
AU - Medina, Nelson
PY - 2012
UR - http://hdl.handle.net/10818/3444
AB - Esta investigacion hace aportes importantes al tema del servicio al cliente basado en la satisfaccion del cliente interno (Empleado de la empresa) para mejorar la atencion dada al cliente externo (Usuarios de productos o servicios). Dentro de esta...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Satisfaccion al cliente
KW - Calidad total
KW - Grupos de trabajo
KW - Motivacion del empleado
KW - Satisfaccion en el trabajo
TI - Plan de servicio al cliente interno, como estrategia de calidad para el cliente externo
ER -