TY - CHAP AU - Vargas QuiƱones, Martha Elena AU - Aldana de Vega, Luzangela PY - 2014 SN - 978-958-771-084-7 UR - http://hdl.handle.net/10818/27250 AB - Un fenomeno de la economia mundial es el crecimiento que en el dia a dia tienen la calidad, el servicio y la calidad en el servicio. Para apoyar el desarrollo de los conceptos y herramientas ligados a dicho fenomeno en las empresas, la Universidad de... LA - spa PB - Universidad de La Sabana KW - Control de calidad KW - Servicio al cliente KW - Calidad total TI - Calidad y servicio: conceptos y herramientas T2 - Calidad y servicio conceptos y herramientas ER -