TY - THES 
AU - Rubiano Ramírez, Rafael Ignacio
AU - Barrios Rodríguez, Jenny Maritza
PY - 2009
UR - http://hdl.handle.net/10818/1827
AB - Bogota es un destino para los turistas nacionales e internacionales. El sector de la Hoteleria y Turismo ha tenido un crecimiento dinamico, convirtiendolo competitivo y exigente. Certificacion de Calidad ISO 9001 evalua las competencias laborales de...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Turismo - Administracion
KW - Servicio al cliente
KW - Satisfaccion del consumidor
KW - Calidad total en hoteleria - Normas - Colombia
TI - "Determinacion del impacto que tiene la aplicacion de la certificacion de gestion de calidad ISO 9001 y el certificado de calidad turistica NTSH 006 sobre las preferencias de los consumidores en el sector hotelero y turistico entre los anos 2000 al 2007 en la ciudad de Bogota-Colombia"
ER -