TY - THES 
AU - Díaz Cruz, Orlando
PY - 2009
UR - http://hdl.handle.net/10818/1824
AB - Con esta investigacion se reviso el estado actual de la Cultura de Calidad en el Servicio que tiene la Unidad de Soporte y Mantenimiento y se confronto contra una cultura ideal con el fin de validar si en la Unidad se garantiza la satisfaccion de las...
LA - spa
PB - Universidad de La Sabana
KW - Control de calidad
KW - Administracion
KW - Servicio al cliente
TI - Creacion de la cultura de calidad en el servicio en una unidad de soporte y mantenimiento de software, utilizando la metodologia de "la ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestion del servicio"
ER -