TY - THES AU - Arciniegas, María Fernanda AU - Pérez Nieto, William AU - Duarte Torres, Iván PY - 2009 UR - http://hdl.handle.net/10818/1694 AB - El area de servicio permite establecer optimos niveles de calidad en los procesos que garanticen todos los elementos de la cadena del servicio que se deben dar desde el primer contacto que se tengan con ellos. Teniendo en cuenta lo anterior, este... LA - spa PB - Universidad de La Sabana KW - Mercadeo KW - Servicio al cliente KW - Analisis de mercadeo TI - Plan de mejoramiento de servicio al cliente para el area de facturacion de Eli Lilly y Interamerica Inc. Division farmaceutica ER -