TY - THES AU - Vargas Torres, Johana Meylen AU - Pachón Moreno, Magda Patricia PY - 2011 UR - http://hdl.handle.net/10818/163 AB - Implementar CRM en Comercial Cava tendra un efecto positivo, ya que se fortalece la gestion comercial del negocio. Dandose inicio a esta implementacion, el giro mas importante fue un cambio de filosofia y cultura organizacional, sin dejar de... LA - spa PB - Universidad de La Sabana. KW - Servicio al cliente KW - Relaciones con los clientes KW - Planificacion estrategica TI - Propuesta para implementar CRM en la microempresa COMERCIAL CAVA para fortalecer su estrategia comercial ER -