TY - THES 
AU - Ferro Delgado, Ana María
AU - Hernández Medrano, Adriana Marcela
PY - 2005
UR - http://hdl.handle.net/10818/7738
AB - En este trabajo de grado se realizo una recopilacion de informacion basada en los planteamientos de conco autores (Karl Albrecht, Jaques Horovitz, Leonard Berry, Karen Leland y Joan Ginebra), los cuales exponen el tema del servicio al cliente, en...
LA - es
KW - Albrecht, Karl
KW - Horovitz, Jacques
KW - Berry, Leonard L.
KW - Leland, Karen
KW - Ginebra, Joan
KW - Servicio al cliente
KW - Calidad total en servicio al cliente
TI - Procesos y herramientas de servicio
ER -