TY - THES AU - Torres de la Pava, Pedro Manuel PY - 2007 UR - http://hdl.handle.net/10818/7593 AB - El mundo de los negocios es cada vez mas dinamico y cambiante donde las ventajas competitivas se acortan mas cada dia y la diferencia que existe ante el exito o el fracaso es minimo. La busqueda de clientes se ha convertido en una lucha, en donde se... LA - es KW - Servicio al cliente-Fundamentos KW - Investigacion accion KW - Estudios de factibilidad TI - Autores influyentes en la fundamentacion teorica de dimensiones, caracteristicas y atributos del servicio ER -