TY - THES 
AU - González Rey, Adriana Constanza
AU - Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7360
AB - El frances Jacques Horovitz ha escrito libros y articulos sobre tendencias en la atencion y servicio al cliente. Sus libros mas importantes son : Calidad del Servicio ; satisfaccion Total : lecciones de 25 empresas europeas con alta calidad del...
LA - es
KW - Horovitz, Jacques
KW - Heslett, James
KW - Servicio al cliente
KW - Calidad total
KW - Satisfaccion del cliente
KW - Administracion de personal
KW - Recursos humanos
TI - Conceptualizacion del servicios por Jacques Horovitz y James Heslett /
ER -