TY - THES 
AU - Restrepo, David Angel
AU - Criollo Cortés, Rosa Elena
AU - Restrepo, Eugenia, dir.
PY - 2002
UR - http://hdl.handle.net/10818/7314
AB - Con el proposito de mostrar que la calidad incide en el exito de las empresas de servicio ; se realizo una investigacion en FedEx, empresa de transporte de paqueteria a nivel mundial, con premios y distinciones por su calidad. La compania se investigo...
LA - es
KW - Fedex
KW - Control de calidad
KW - Calidad total
KW - Servicio al cliente
KW - Competencia economica
KW - Liderazgo
TI - Incidencia de la calidad como factor de exito en Federal Express, empresa de servicio
ER -