TY - THES 
AU - Arias Naranjo, Hannia
AU - Mejía Mejía, Camila
AU - Ordoñez de Perico, Cecilia, dir.
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7306
AB - El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepcion. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de...
LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Microempresas
KW - Pequena y mediana empresa
KW - Planificacion estrategica
KW - Calidad total en servicios
KW - Calidad total
KW - Mejoramiento continuo
TI - Herramientas para el diseno de estrategias de servicio al cliente en la pequena y mediana empresa colombiana
ER -