TY - THES 
AU - Silva Pinto, María Andrea
PY - 2013
UR - http://hdl.handle.net/10818/7296
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LA - es
KW - Servicio al cliente
KW - Empresas
KW - Comercio electronico
KW - Mejoramiento continuo
KW - Mejoramiento continuo
KW - Estudios de factibilidad
TI - Como implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administracion de la Relacion con el Cliente)
ER -