TY - THES AU - Díaz Bonilla, Natalia AU - Márquez Ochoa, Silvia AU - Londoño Sojo, Andrés PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/7276 AB - El presente estudio esta dividido en cuatro capitulos que permitiran visualizar las diferentes etapas y parametros que una organizacion debe tener en cuenta para implementar una cultura de servicio. En el primer capitulo se muestra el diseno de la... LA - es KW - Servicio al cliente KW - Bancos KW - Imagen corporativa KW - Competencia economica KW - Liderazgo TI - Estudio del proceso utilizado por la alta direccion del Bansuperior, para la implementacion de una cultura de servicio ER -