TY - THES AU - Tarquino Alvarado, Mónica AU - Rodríguez Becerra, Jairo Enrique PY - 2013 UR - http://hdl.handle.net/10818/7214 AB - El presente manual tiene como objetivo principal servir de guia de trabajo a los empleados de las diferentes areas de la empresa para reportar y mantener el balanced scorecard al dia. La metodologia de trabajo del balanced scorecard se divide en dos... LA - es KW - Calidad total en administracion KW - Planificacion estrategica KW - Servicio al cliente KW - Indicadores de gestion KW - Control de calidad-Finanzas TI - Balanced Scorecar una herramienta para la gerencia ER -