TY - THES 
AU - Zapata Cuervo, Luisa Natalia
PY - 2006
UR - http://hdl.handle.net/10818/7192
AB - Consciente de la importancia que el sector servicio ha tomado en los ultimos anos y de la competencia existente en las industrias, es primordial el desarrollo de una ventaja competitiva en las empresas que le permita diferenciarse y ser lider en el...
LA - spa
KW - Servicio al cliente
KW - Control de calidad
KW - Calidad total
KW - Cultura organizacional
KW - Relaciones con los clientes
TI - Autores influyentes en la conceptualizacion teorica de cultura de servicio en la ultima decada
ER -